Bolt Drive je car-sharing, dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

V tomto článku odpovídáme na některé z nejčastějších otázek, které náš tým podpory obdržel. Doufáme, že získání odpovědí na tyto otázky usnadní váš zážitek s Bolt Drive ještě více!

Málo paliva. Co dělat?

V každém vozidle je palivová karta, kterou lze použít na čerpacích stanicích OMV, což vám umožní vyhnout se placení za palivo z vlastní kapsy. Tuto kartu můžete najít v přihrádce na rukavice nebo na sluneční cloně. Pokud se tam karta nenachází, zkontrolujte oblast držáku na nápoje.

V některých vzácných situacích může palivová karta chybět ve vozidle. V jiných případech může být překročen denní limit a karta nemůže být použita.

Existují dvě možné řešení těchto případů:

1. Můžete zaplatit palivo sami, udělat fotku účtenky a poslat ji našemu týmu podpory prostřednictvím aplikace. Částka vám bude vrácena v plné výši do 14 pracovních dní.
2. Další možností je výměna vozidel. Otevřete aplikaci a najděte jiné vozidlo v blízkosti. Pokud se rozhodnete pro tuto možnost, ocenili bychom, kdybyste kontaktovali náš tým podpory, aby věděl, že palivová karta chybí.

Pronajaté auto je poškozeno, co dělat?

I když se snažíme udržovat naše vozidla v perfektním stavu, chápeme, že určité nárazy a škrábance se občas stanou

Poškození, o kterém víme, je označeno zelenou nálepkou.

Pokud si všimnete jakéhokoli poškození, které nemá vedle sebe zelenou nálepku, prosím, nahlaste to našemu týmu podpory. Abyste tak učinili:

1. Otevřete aplikaci Bolt;
2. Klikněte na tlačítko Pomoc v pravém horním rohu;
3. Vyberte Možnosti a přejděte na záložku Bolt Drive;
4. Najděte článek nazvaný “Zarezervované auto je poškozené nebo je ve špatném stavu” a vyberte “Ne”

Tímto se vám otevře možnost zahájit chat s námi.

Omlouváme se, pokud vozidlo, které jste chtěli pronajmout, je ve špatném stavu a nelze ho použít. Pokud je k dispozici, pronajměte si prosím vozidlo v blízkosti nebo využijte naší služby spolujízdy nebo koloběžky přímo v aplikaci Bolt.

Kde mohu zaparkovat auto Bolt Drive?

Mám auto v pronájmu
Pokud máte auto v pronájmu, musíte veškeré parkovací poplatky hradit sami ať už se jedná o parkovací zóny (modrá a fialová zóna) nebo soukromá parkoviště (např. v obchodních centrech).

Auto vracím a bude určeno pro dalšího zákazníka
Pokud chcete ukončit jízdu a vozidlo vrátit, vozidlo můžete zaparkovat kdekoliv na modré či fialové zóně bez nutnosti hradit poplatek. Případně můžete vozidlo zaparkovat na bezplatném parkovišti v rámci provozní zóny. Vozidlo nesmí být vráceno na soukromé parkoviště či placené parkoviště (modrou a fialovou zónu k parkování využít můžete).

Vždy dodržujte předpisy o parkování a dbejte na to, aby vozidlo neblokovalo dopravu a nestalo se překážkou pro chodce.

Je vozidlo pojištěno?

Všechna vozidla Bolt Drive jsou pojištěna povinným ručením za škodu způsobenou třetí osobě.

Pokud se dostanete do dopravní nehody a nebyla to vaše chyba, toto pojištění pokryje škodu. Vše, co musíte udělat, je vyplnit zprávu o dopravní nehodě, kterou najdete v přihrádce na rukavice, udělat fotografie poškození auta a poslat je nám prostřednictvím podpory v aplikaci.

Pokud byla nehoda způsobena vaší chybou, vaše finanční odpovědnost je omezena na 25 000 Kč.

Uprchnutí, skrytí škod nebo vyhýbání se odpovědnosti povede k pokutě ve výši 7 500 Kč a budete muset uhradit veškeré škody na vozidle.

Žádáme Vás, abyste nám nahlásili veškeré škody způsobené autu. Ale především, prosím, buďte opatrní.

Mohu dostat pokutu, když řídím Bolt Drive?

Jednoslovně – ano. Stejně jako při řízení osobního automobilu, můžete dostat pokutu, pokud neuposlechnete běžná dopravní pravidla. Překročení rychlosti, agresivní řízení nebo řízení pod vlivem alkoholu nebo jiných látek je nelegální.

Ti, kteří tyto pravidla ignorují, čelí vysokým pokutám a potenciálně ztrátě řidičského oprávnění. Bolt má nulovou toleranci vůči řízení pod vlivem alkoholu. Pokuta platí pro všechny uživatele, kteří jsou povinni hradit veškeré škody na vozidle.

V závislosti na závažnosti případu mohou i škrábance a nárazy vést k pokutě. Prosíme, buďte opatrní a zodpovědní při řízení!

Kolik stojí Bolt Drive?

Bolt Drive je dostupná a pohodlná služba sdílení vozů. Ceny začínají již od 1 Kč za minutu. Konečná cena bude záviset na čase a vzdálenosti, kterou jste ujeli a na modelu vozidla, které jste používali.

Pro dlouhodobý pronájem nabízíme hodinové a denní sazby. Tyto sazby závisí na modelu vozu a můžete je zkontrolovat v kartě vozidla v aplikaci:

1. otevřete aplikaci;
2. klepněte na ikonu auta na mapě;
3. a posuňte se dolů na kartě vozidla, abyste viděli sazby.

Jak potvrdím svůj řidičský průkaz?

Ověření se provádí přímo v aplikaci a obvykle trvá pár minut. Po nahrání fotografie vašeho řidičského průkazu a ověření dokumentu můžete ihned začít používat službu Bolt Drive.

Pokud máte problém s ověřením, může to být z několika důvodů:

• Dokument má formát karty. Pokud se pokoušíte nahrát dokument ve formátu papíru, systém ho nepřijme;
• Váš řidičský průkaz kategorie B není platný v České republice;
• Dokument vypršel nebo není platný;
• Kvalita nahrávané fotografie nebyla uspokojivá. Ujistěte se, že jste v dobře osvětlené oblasti při dokončování ověření a pořízené fotografie nejsou rozmazané ani oříznuté.

Něco jsem v autě zapomněl, jak to mohu dostat zpět?

Pokud si uvědomíte, že jste v autě nechali předmět krátce poté, co jste dokončili jízdu, otevřete aplikaci, abyste zjistili, zda je auto stále na místě. Pokud tam stále je, zarezervujte si auto a předmět si vyzvedněte.

Pokud si již auto někdo pronajal, kontaktujte prosím náš tým podpory, poskytněte co nejvíce podrobností, abychom mohli vozidlo co nejrychleji najít a pomoci vám předmět najít.

Upozorňujeme, že Bolt nenese odpovědnost za ztracené předměty. Před odchodem z auta si prosím zkontrolujte zadní sedadlo a kufr, abyste si byli jisti, že máte vše. Pokud jste používali vlastní USB, vezměte si ho s sebou.

Jak se spojím s podporou?

Pokud kdykoli zažijete problémy, kontaktujte, prosím, náš tým podpory skrze aplikaci Bolt. Pokud došlo ke ztrátě telefonu, můžete využít kterýkoli jiný Bolt účet k nahlášení, nebo se přihlaste na jiném zařízení.

Pro odeslání žádosti:

• Sjeďte v aplikaci úplně dolů a klikněte na tlačítko “kontaktovat podporu”.

Připraveni na cestu?

Doufáme, že jsme v tomto článku zodpověděli většinu vašich otázek! Pokud jste připraveni vyrazit, stáhněte si aplikaci Bolt a užijte si naši dostupnou, pohodlnou a flexibilní službu sdílení vozů!