Nutzer-Score: Ergebnisse aus Brüssel, Lissabon und Berlin

Im März 2023 haben wir den Nutzer-Score mit seinem 3-stufigen Disziplinierungsansatz eingeführt. Das Ziel war es, die Sicherheit von E-Scooter-Nutzer:innen und anderen Verkehrsteilnehmer:innen zu erhöhen, indem wir systematisch verantwortungsvolles Fahrverhalten fördern.

In diesem Blog-Post stellen wir die ersten Ergebnisse aus Brüssel, Lissabon und Berlin vor.

Eine Zusammenfassung: Was ist rücksichtsloses Fahrverhalten, und wie viele rücksichtslose Nutzer:innen gibt es?

Wir definieren rücksichtsloses Fahrverhalten bei E-Scootern als unvorsichtiges Verhalten gegenüber anderen Nutzer:innen, Fußgänger:innen und Autofahrer:innen, als Missachtung von Verkehrsregeln und als fahrlässiges Fahrverhalten und Parken von E-Scootern.

Die überwältigende Mehrheit der Bolt E-Scooter-Nutzer:innen nutzt E-Scooter verantwortungsbewusst, aber 2% der Nutzer:innen zeigen wiederholt gefährliches Verhalten. 

Wenn ein/e Nutzer:in mindestens 5 Fahrten mit Bolt E-Scootern unternimmt, bewerten wir die Fahrweise, um sicherzustellen, dass die Person niemanden gefährdet.

Der Nutzer-Score berücksichtigt Dutzende von Faktoren, darunter Tandemfahrten, unsachgemäßes Parken von E-Scootern, Stürze/Kollisionen und wiederholtes abruptes Bremsen und Driften.

/Image 1. Reckless riding behaviour explained/

3-stufiger Disziplinierungsansatz

Wir wissen, dass Aufklärung viel dazu beiträgt, rücksichtsloses Fahrverhalten zu korrigieren. Daher haben wir einen 3-stufigen Disziplinierungsansatz gewählt.

Wenn ein/e Fahrer:in auf 5 Fahrten nicht verantwortungsbewusst mit E-Scootern umgeht, ergreifen wir Maßnahmen gemäß unserer 3-Stufen-Regel:

1. Nutzer:innen erhalten In-App-Lernmaterialien, die ihnen erklären, welche Fahrgewohnheiten sie verbessern sollten.
2. Wenn Nutzer:innen ihre Fahrgewohnheiten während der nächsten 5 aufeinanderfolgenden Fahrten nicht verbessern, müssen sie einen Wissenstest machen, um sicherzustellen, dass sie die Richtlinien kennen.*
3. Wenn das Fahrverhalten nach Schritt 2 über 5 Fahrten nicht verbessert wurde, schließen wir Nutzer:innen für eine Woche von der Nutzung der Bolt E-Scooter aus. (mit der Möglichkeit, die Entscheidung über den Kunden-Support anzufechten).

*Dieser Schritt kann je nach örtlichen Vorschriften und Bestimmungen unterschiedlich umgesetzt werden.

/Image 2. The Reckless Rider Score three-step disciplinary approach/ 

Nutzer:innen, die ihre Gewohnheiten verbessern und weiterhin die Geschäftsbedingungen von Bolt befolgen, können dann wieder ganz normal und ohne Auflagen fahren. 

Mehr Informationen über den Nutzer-Score und dazu, wie er entstanden ist, findest du in diesem Blog-Post.

Ein sofortiger Rückgang um 26% bei rücksichtslosem Fahrverhalten

Wir haben den Nutzer-Score in verschiedenen europäischen Ländern eingeführt, in denen wir Mikromobilitätsdienste anbieten. 

Nachdem wir das Verhalten der Nutzer:innen analysiert hatten, die zwischen dem 1. April 2023 und dem 31. Mai 2023 in Brüssel, Lissabon und Berlin verwarnt wurden, haben wir Folgendes festgestellt:

• Die erste Warnung führte zu einem Rückgang rücksichtslosen Fahrverhaltens um 26% in den nächsten 3 Tagen und um 18% innerhalb von 7 Tagen.
• Es gab 25% weniger Fälle von abruptem Bremsen und 18% weniger Fälle von Driften.
• Ein ähnlicher Effekt wurde auch bei anderen Verstößen verzeichnet.

Diese Ergebnisse zeigen, dass ein mehrstufiges Disziplinierungssystem ein wirksames Mittel ist, um das Verhalten der Nutzer:innen zu beeinflussen.

Der größte Nutzen für Städte und Menschen 

Der Nutzer-Score ist nur eine von vielen Sicherheitsfunktionen, an denen unsere Teams arbeiten, um einen Mehrwert für Städte und Menschen zu schaffen. 

Unsere fortschrittliche Technologie erkennt alle Fälle von Falschparken, Tandemfahrten und verantwortungslosem Fahrverhalten. Dadurch wurde und wird auch in Zukunft sicheres Fahrverhalten gefördert.

Außerdem ergreifen wir umfangreiche Maßnahmen zur Aufklärung der Nutzer:innen: Wir führen unter anderem Sicherheitstrainings durch, ergreifen Online- und Offline-Marketinginitiativen und fordern unsere Nutzer:innen dazu auf, immer einen Helm zu tragen.

Wir sind stolz darauf, dass 99,997% der E-Scooter-Fahrten und 99,995% der E-Bike-Fahrten sicher und ohne Zwischenfälle verlaufen sind.
Wenn du mehr über unsere Sicherheitsvorkehrungen und -initiativen erfahren möchtest, kannst du unseren Bolt Sicherheitsbericht für Mietfahrzeuge 2023 lesen oder uns über safetylab@bolt.eu kontaktieren.