Si l'accès à votre compte a été suspendu en raison d'un contrôle d'identité infructueux, vous pouvez en demander le rétablissement sur la plateforme Bolt.
Pour demander la réactivation de votre compte Bolt, veuillez compléter le Formulaire de réactivation du chauffeur, disponible en consultant cet article sur notre website
Une fois la demande de réactivation correctement remplie, un comité de réactivation analysera votre dossier et vous donnera un avis sous 30 jours à compter de la réception du formulaire dûment rempli.
La demande de réactivation peut être émise à partir du dernier jour du sixième mois suivant la date de suspension et pour une période de 3 mois. Toute demande doit être effectuée dans les 9 mois suivant la date de suspension. Les demandes reçues après ce délai ne seront pas prises en considération.
Nous vous rappelons que Bolt est soumis à plusieurs obligations légales qui lui incombent en tant que centrale de réservation. Nous sommes par exemple tenus de mettre en relation des passagers qui souhaitent effectuer une course avec des chauffeurs valablement enregistrés sur la plateforme en tant que chauffeurs VTC munis d’une licence VTC.
Bolt est également tenu de se conformer à tout jugement, ordonnance, instance, injonction et plus généralement toute requête qui nous serait signifiée par les autorités compétentes demandant la résiliation d’un compte Chauffeur (par exemple lorsque le titulaire du compte contrevient à des obligations légales et notamment lorsqu’une interdiction d'exercer l’activité de chauffeur VTC a été prononcée à son encontre).
Bolt se réserve le droit d’étudier votre demande de réactivation attentivement et dans le cas où celle-ci serait refusée (notamment en cas d’une raison impérative empêchant Bolt de faire droit à votre demande), nous vous fournirons des explications concernant le refus de réactivation, dans la mesure du possible.
Si votre demande est jugée recevable et valide, votre compte Chauffeur Bolt sera réactivé sous le délai indiqué dans un email de confirmation et vous pourrez de nouveau utiliser les services de centrale de réservation Bolt.