21/02/2025
Para quem depende da Bolt para se deslocar, os problemas com o serviço podem ser muito frustrantes. Felizmente, o suporte está sempre disponível para ajudar!
Neste artigo, compilamos as perguntas que mais frequentemente são feitas ao nosso suporte e explicamos o motivo por trás de algumas coisas que acontecem na tua app.
Continua a ler para saberes o que fazer da próxima vez que as coisas não correrem como esperavas.
Este artigo tem como alvo os clientes TVDE da Bolt. Se usa a Bolt como motorista, estafeta, empresário ou tem outro tipo de parceria connosco, pode contactar-nos através dos seguintes canais.
Respostas rápidas nos nossos artigos de suporte para:
Se precisar de mais ajuda como motorista parceiro, contacte o suporte através da app da Bolt.
Os gestores de frota podem contactar rapidamente o suporte através do Portal de Gestor de Frota.
Respostas rápidas nos nossos artigos de suporte para:
Se precisar de mais ajuda, contacte o suporte através da respetiva app: Bolt Food, Bolt Courier ou Bolt Restaurant.
As lojas e restaurantes parceiros também podem contactar o suporte através do portal da Bolt Food.
É possível obter respostas rápidas nos artigos de suporte da:
Se precisares de mais ajuda, contacta o suporte através da app da Bolt.
Se tiverem dúvidas ou problemas (incluindo com a Bolt Food for Business), os administradores de uma conta Bolt Business podem contactar o suporte através da janela de chat no Painel de Administrador.
Os funcionários da empresa podem fazê-lo diretamente através da app da Bolt.
O suporte da Bolt está disponível a qualquer hora para te ajudar, seja qual for o problema.
Mas, em primeiro lugar, recomendamos que consultes os artigos de suporte que também estão disponíveis na app. Existem boas possibilidades de encontrares uma solução para a tua questão!
Se tiveres problemas com a app, vires um débito desconhecido ou estiveres simplesmente com dúvidas, podes contactar o suporte de várias formas:
Sabemos que pode ser frustrante abrir a app e não conseguir pedir uma viagem. Mais abaixo, explicamos as possíveis causas para a suspensão de contas.
Isto pode acontecer por vários motivos:
Se achas que a tua conta foi suspensa de forma injusta ou que pode ter havido um erro, contacta o suporte através do chat da app ou por email para solicitar uma revisão.
Mesmo com a conta suspensa, podes continuar a usar a app para outros fins, como recorrer a outros serviços disponíveis e ver o histórico de viagens e informações da conta.
Há vários motivos que te podem levar a eliminar a conta. Vamos ver quais são.
Se te preocupam os teus dados e privacidade, podes ver os dados que processamos e durante quanto tempo os guardamos. Se quiseres, envia-nos uma solicitação para eliminar os teus dados ou solicitar uma cópia a qualquer momento. Esta última opção não implica a eliminação da tua conta.
Se mudaste de número, não vais precisar da conta antiga. Neste caso, podes solicitar a eliminação da tua conta.
Uma vez apagada, deixa de ser possível recuperar as informações ligadas à tua conta, incluindo dados do cartão e promoções. A tua conta da Bolt Food e restante Saldo Bolt (se tiveres) também vão ser arquivados. Podes criar uma nova conta com um novo número, mas os dados anteriores não vão estar visíveis.
Se comprares um telemóvel novo, mas quiseres manter o número, não precisas de apagar a conta e de criar uma nova. Basta instalar a app da Bolt e iniciar sessão com o número de telemóvel para teres acesso a todos os dados armazenados.
Se vais para outro país durante muito tempo e achas que não precisas da app da Bolt, pensa melhor! A Bolt está disponível em mais de 50 países e 600 cidades. É possível que também queiras recorrer aos nossos serviços lá fora!
Apesar de fazermos sempre o nosso melhor para manter padrões de qualidade elevados, há situações que fogem ao nosso controlo.
Vamos ver quais são.
Fazemos verificações regulares dos veículos e dos motoristas na plataforma da Bolt.
Se te encontrares numa situação em que o veículo ou comportamento de um motorista não corresponderem às tuas expectativas, pedimos-te que deixes um comentário detalhado no final da viagem. O feedback ajuda-nos a manter a qualidade na plataforma.
Da próxima vez que quiseres dar a tua opinião, deixa uma classificação e um comentário no final da viagem ou contacta-nos através da app ou por email.
Levamos muito a sério o feedback de todos os passageiros. Se um motorista for alvo de várias queixas sobre o carro ou o seu comportamento, avaliamos o caso e, dependendo da gravidade da situação, pode vir a ver a sua conta suspensa.
Se receberes o recibo de uma viagem que não efetuaste (e o débito no extrato bancário), eis o que tens a fazer:
Ao pedir uma viagem numa zona mais movimentada (shoppings, grandes eventos, etc.), pode acontecer alguém entrar por engano no teu carro. Se for o caso, podes cancelar a viagem (mesmo com ela a decorrer). Só tens de selecionar o motivo e pedir uma nova.
Se vires que pagaste por uma viagem que não fizeste, contacta o suporte através do chat da app ou por email e explica bem a situação.
Os problemas com a recolha são mais frequentes em zonas com vários acessos, como centros comerciais ou eventos ao ar livre. Podes usar a app da Bolt para enviar mensagens ou ligar ao motorista de forma a encontrá-lo.
Em grandes eventos, são criados locais de recolha que podes consultar na app para prevenir desencontros com os motoristas.
Não te esqueças: em zonas residenciais fechadas, vais ter de esperar pelo motorista numa zona exterior.
Vamos ver porque é que os preços podem mudar a meio da viagem, porque é que podes ver várias cobranças para a mesma viagem e o que deves fazer se o pagamento falhar.
Quando pedes uma viagem, vês uma estimativa do preço para cada categoria. Os valores podem variar por vários motivos:
Se nenhum destes motivos se verificar, contacta o suporte através da app ou por email.
Entendemos que, por vezes, surge a necessidade de cancelar um pedido. Por isso, temos uma taxa de cancelamento para compensar os motoristas pelo tempo e combustível que gastaram a ir na tua direção.
Pagas uma taxa de cancelamento nas seguintes situações:
Se achas que te foi cobrada uma taxa de cancelamento injustamente, contacta o suporte através da app ou por email.
Por vezes, a autorização do cartão é confundida com uma cobrança.
A autorização do cartão é um débito temporário no teu cartão para verificar a validade e reduzir a possibilidade de fraude. Em suma, trata-se de uma transação temporária que nunca é cobrada à tua conta, mas que pode aparecer como pendente.
Normalmente, o valor é libertado imediatamente após o final da viagem ou no prazo de dez dias úteis, dependendo do banco. Caso o montante não seja restituído ao fim de 10 dias, contacta o teu banco.
Os pagamentos e as autorizações dos cartões podem falhar por vários motivos:
Se a autorização de pagamento ou do cartão falhar, não vais conseguir pedir uma viagem. Nesse caso, contacta o suporte através do chat da app ou por email.
Podes ver as tuas promoções na secção Promoções na app da Bolt.
Se tentaste introduzir um código promocional que não funcionou, certifica-te de que:
Outras coisas a ter em conta:
Se nenhum dos pontos acima se aplica ao teu caso, contacta o suporte através da app ou por email.
Por mais que queiramos ajudar-te a encontrar o que perdeste, é importante ter em conta que a Bolt não é responsável pelo que deixas para trás.
Se tiveres deixado um objeto no veículo onde viajaste, tens 24 horas para contactar o motorista através da app. Consulta o Histórico de viagens para ter acesso a esta opção.
Se já passaram 24 horas, contacta o suporte através da app ou por email, indicando os dados da viagem e descrevendo o artigo que perdeste. Vamos fazer o que pudermos para te ajudar!
Se perderes o telemóvel, vais ter de contactar o suporte por email. Para isso, procura a tua cidade e percorre a página até à secção Contactos.
Encorajamos todos os motoristas a usar o sistema de navegação GPS para garantir que chegam rapidamente ao destino. Desta forma, os motoristas podem tomar o caminho mais curto conscientes de acidentes, obras e engarrafamentos no caminho.
No entanto, se pensas que o motorista optou por um caminho pior sem motivo aparente, fazendo com que o preço da viagem subisse, contacta o suporte através da app ou por email.
Não te esqueças de que o preço final varia se mudares o destino depois de pedir uma viagem.
Tens aqui mesmo muita informação! Pelo menos, agora já conheces os principais problemas e sabes como agir perante eles.
Se a nossa plataforma é uma novidade para ti, instala a app hoje mesmo e experimenta as viagens acessíveis e seguras da Bolt.
