Segurança: antes da viagem

Toda a gente merece sentir-se em segurança. Porém, para criar um ambiente seguro, é preciso fazer cidades para pessoas, não para carros. 

Com menos carros nas estradas, é possível tornar as ruas mais calmas, menos poluídas e moldar ambientes mais seguros para todos. Uma vez que nos ajudas a fazer cidades para pessoas, queremos garantir a tua segurança na nossa plataforma. É por isso que temos uma equipa focada nisso ainda antes de pores o cinto.

Chama-se Equipa de Segurança da Bolt e está ao teu lado em cada viagem. 

Segurança na plataforma antes de entrares no carro

Já instalaste a app da Bolt. Agora podes pedir uma viagem e esperar que chegue um motorista para te levar ao destino.

Mas, antes, convém ter em conta algumas coisas: 

• Os meus dados estão protegidos?
• Como é que sei quem é que vai a conduzir?
• Como é que sei que o automóvel cumpre todos os padrões de qualidade e segurança?

Vais encontrar as respostas a todas estas perguntas neste artigo.

Cria uma conta, as tuas informações estão seguras

Depois de instalar a app da Bolt, é preciso criar uma conta para começar a viajar. Para isso, tens de dar o teu número de telemóvel, o teu nome, o email e os dados do teu cartão de pagamento.

Quando pedes uma viagem, o motorista só vê o teu:

• Primeiro nome (para garantir que levam a pessoa certa).
• Local de recolha.
• Destino.

Estas informações desaparecem do histórico do motorista pouco tempo depois do final da tua viagem (para teres tempo de contactar os motoristas por causa de artigos perdidos, se for preciso).

💡 Os motoristas não têm acesso ao teu email nem aos teus dados de pagamento.

Como é que funciona o pagamento na app da Bolt?

Os teus dados de pagamento estão totalmente protegidos para poderes pagar através da app sem preocupações.

Podes pagar as viagens de várias formas: 

• Cartão de débito ou crédito.
• Apple Pay ou Google Pay.
• MBway.
• Saldo Bolt.

💡 Caso um motorista te peça para cancelar a viagem na app da Bolt oferecendo-se para te levar ao destino na mesma, a Bolt deixa de poder monitorizar a viagem e de saber quem vai ao volante. Por isso, recomendamos que não aceites viagens fora da app para tua própria segurança.

Primeira viagem na app da Bolt

Instalaste a app da Bolt e já criaste a tua conta. Está na hora de pedir uma viagem:

• Escreve o teu destino. 
• Escolhe uma categoria de veículo (vamos abordar este ponto mais tarde).
• Define o teu local de recolha.

Assim que confirmares, vamos procurar um motorista para te ir buscar em poucos minutos (a menos que agendes uma viagem com até 90 dias de antecedência). Enquanto esperas, podes ir vendo as informações do motorista na app da Bolt.

Informa-te sobre o motorista antes de ele chegar

Assim que um motorista aceita a tua viagem, podes ver os seguintes dados na app da Bolt:

• Uma foto da cara. 
• O nome.
• O número total de viagens efetuadas.

Além disso, também podes consultar os dados do veículo: 

• Cor.
• Marca e modelo. 
• Matrícula.

Estes dados vão ajudar-te a identificar o veículo certo quando o motorista chegar à tua localização. 

💡É frequente pedirmos aos motoristas para enviar uma selfie em tempo real para confirmar que correspondem à pessoa que consta no perfil.

Verificamos a identidade dos motoristas na plataforma da Bolt

Antes da tua viagem, tens a garantia que o motorista que te vai transportar passou por uma verificação de identidade. No entanto, não verificamos a identidade dos motoristas apenas antes de começarem a conduzir: também fazemos verificações periódicas.

Todos os motoristas que te recolherem:

• Têm uma carta de condução válida.
• Confirmaram a identidade com o documento de identificação e uma fotografia.

Todos os veículos têm de cumprir os requisitos

Os veículos dos motoristas têm de cumprir determinados padrões de qualidade para viajar na plataforma da Bolt. Alguns exemplos:

• Bom estado.
• Pelo menos 5 portas.
• Ar condicionado.

Estes requisitos variam consoante o país, mas podes sempre contar com um veículo em boas condições mecânicas.

Escolhe um veículo apropriado para a tua viagem

Quando chamas um carro na app da Bolt, podes escolher uma de várias categorias, desde carros elétricos a carros maiores, XL, com espaço para até 6 passageiros.

Carros com cadeirinha

Chama um veículo da categoria “Cadeirinha” para viajar com crianças de forma prática, confortável e, acima de tudo, mais segura.

Acessibilidade

Os motoristas da categoria “Acessibilidade” estão bem preparados para ajudar as pessoas com cadeira de rodas ou deficiências motoras.

Quando pedes um veículo desta categoria, liga ou envia uma mensagem ao motorista para pedir ajuda de forma mais detalhada.

Enquanto esperas, explora estas funcionalidades

Assim que pedes uma viagem, consegues seguir a localização do motorista em tempo real e ver a hora prevista de chegada. Durante este tempo, podes: 

• Ligar ou falar por chat com o motorista através da app. 
• Partilhar a localização em tempo real com amigos ou familiares.

Porque é que estas funcionalidades são úteis? 👇

1. Fala com o motorista através da app

Após a atribuição de um motorista, podes precisar de o contactar para dizer exatamente onde te encontras, por exemplo. Podes enviar uma mensagem ou ligar ao motorista através app para agilizar a comunicação e esclarecer algumas informações.

2. Partilha a tua localização com amigos

Enquanto esperas pelo motorista, podes partilhar um link com amigos ou família para que possam seguir a tua localização assim que entrares no carro. Desta forma, também vão poder ver a marca, o modelo e a matrícula do veículo.

O link também pode ser partilhado com quem quiseres durante a viagem.

“Sentimo-nos imediatamente mais seguros quando as pessoas que nos são próximas sabem onde andamos. Ao partilhar a localização com amigos e família, as pessoas ficam a saber onde estamos e em que carro é que estamos a viajar.”

— Antoni Wende, Equipa de Segurança da Bolt

Confirmar o motorista e o veículo

Pediste uma viagem e seguiste o percurso do motorista na app da Bolt. Com o motorista a aproximar-se da tua localização, podes ir procurando um veículo que corresponda à descrição da app.

Vais ler “O motorista chegou” na app da Bolt assim que ele chegar ao teu ponto de recolha. Esta é a altura certa para confirmares a marca, o modelo e a matrícula do carro na app.

Confirmadas as informações do veículo, chegou a altura de ver se é a pessoa certa que segue ao volante do automóvel. Para isso, olha para a foto do motorista na app e confirma o nome. Se estiver tudo certo, podes entrar no carro com confiança e viajar em segurança.

Quando a viagem começar, aparecem ainda mais funcionalidades de segurança na app da Bolt. Podes descobrir mais sobre elas no próximo artigo desta série, que cobre os aspetos de segurança durante a viagem.

💡Se a fotografia ou o nome na app não corresponderem à pessoa que vai ao volante, não entres no carro. Cancela a viagem na app da Bolt e seleciona o motivo “O motorista não corresponde à descrição”. Contacta o suporte para que a nossa Equipa de Segurança possa investigar a situação.

Garantimos a tua segurança quando viajas de Bolt

Quando usas a Bolt, a nossa Equipa de Segurança garante que o fazes com um seguro para passageiros.

Na remota eventualidade de haver um acidente, este seguro cobre ferimentos inesperados, despesas médicas e estadias hospitalares.

Lembra-te: podes viajar com amigos, família ou colegas

Naturalmente, podes viajar com outras pessoas quando chamas um carro através da app da Bolt — não precisas de viajar sem companhia.

Quando escolhes uma categoria na app da Bolt, vês um número ao lado do tempo de espera. Esse algarismo representa o número de passageiros que o veículo pode transportar.

Viaja em segurança com a Bolt

A nossa Equipa de Segurança está sempre atenta ao que se passa nas tuas viagens de Bolt. Mesmo quando vais sem companhia, a Equipa de Segurança da Bolt viaja sempre ao teu lado. Em cada viagem.

Ao instalar a app da Bolt, podes pedir uma viagem com um motorista verificado e com um veículo que cumpre os nossos padrões de qualidade.

Instala a app da Bolt para pedir uma viagem e desloca-te em segurança.