Segurança: durante a viagem

Talvez não saibas, mas sempre que viajas com a app da Bolt, a nossa Equipa de Segurança vai ao teu lado para garantir que corre tudo conforme previsto.

Esta equipa encarrega-se de garantir o teu bem-estar durante toda a viagem. Se alguma coisa levantar suspeitas, ela entra em contacto contigo para garantir que está tudo bem.

A Equipa de Segurança incluiu uma série de funcionalidades na app da Bolt para se certificar de que viajas de forma ainda mais confortável.

Neste artigo, vais descobrir como utilizar essas funcionalidades durante as tuas viagens.

Recuando um pouco

A Equipa de Segurança da Bolt toma medidas no sentido de garantir a tua segurança antes de entrares no carro que foi atribuído à tua viagem. Por exemplo, verifica os documentos dos motoristas na plataforma e os dos veículos que conduzem.

Entretanto, no intervalo em que te é atribuído um motorista e em que esperas por ele, podes:

• Ver o nome e a cara do motorista.
• Ver que carro é que ele conduz (incluindo a marca, o modelo e a matrícula).
• Partilhar a tua localização em tempo real e as informações da viagem com amigos e família.

Podes consultar todas as medidas de segurança a tomar antes de entrares no carro neste artigo.

Ferramentas de Segurança na app

A segurança é a nossa prioridade sempre que usas a Bolt. Lá vais encontrar um leque de funcionalidades que vão tornar a tua viagem mais confortável e que incluem:

• Partilha de localização.
• Assistência de emergência.
• Suporte a qualquer hora do dia e a qualquer dia da semana.

Para encontrares estas funcionalidades, só tens de abrir a app da Bolt durante a viagem e tocar no botão Segurança.

Vamos analisar as funcionalidades em maior detalhe.

Partilha de localização

Partilha um link com familiares ou amigos para que eles possam seguir a tua localização em tempo real. Podes fazê-lo durante a viagem ou enquanto esperas pelo motorista.

Podes partilhar o link por:

• Email.
• SMS.
• WhatsApp.
• Telegram.

Quando as pessoas tocam no link, também veem a marca, o modelo e a matrícula do veículo.

“Eu uso a Partilha de localização sempre que ando de Bolt para enviar as informações da viagem ao meu marido. É reconfortante saber que alguém pode ver a minha viagem e o local onde estou.”

— Sarra Edahirri, Equipa de Segurança da Bolt

Assistência de emergência

O botão Assistência de Emergência* permite-te ativar discreta e rapidamente um alerta de emergência para a equipa responsável, caso tu ou outra pessoa precisem de ajuda. 

Assim que confirmares o pedido, a nossa Equipa de Segurança vai poder ver a tua localização e as informações do carro em que viajas.

“O nosso tempo de resposta continua a diminuir. Assim que os passageiros ou motoristas ativam a Assistência de emergência, fazemos o que está ao nosso alcance para ajudar.”

— Antoni Wende, Equipa de Segurança da Bolt

*A assistência de emergência não está disponível em todos os mercados da Bolt devido à legislação de cada país.

Suporte 24/7

Se precisares de assistência durante a viagem, podes contactar a nossa Equipa de Suporte através da app a qualquer hora do dia ou da noite. Naturalmente, também podes contar com ela a qualquer dia da semana.

A Equipa de Segurança da Bolt está ao teu lado — em cada viagem

A melhor forma de mostrar que a nossa Equipa de Segurança se preocupa contigo é com a Monitorização de viagens.

Os nossos sistemas monitorizam cada viagem do início ao fim e notificam a nossa Equipa de Segurança caso aconteça alguma coisa invulgar. Por exemplo, se o veículo não se estiver a deslocar como o esperado (parado durante muito tempo durante a viagem, por exemplo), a nossa Equipa de Segurança envia uma notificação a confirmar que está tudo bem.

Esta notificação aparece-te no telemóvel se o veículo não se deslocar durante um dado período de tempo.

Se precisares de ajuda, podes escolher receber uma chamada da nossa Equipa de Segurança, que toma as medidas mais adequadas a cada caso.

“A verificação de viagens é uma prova dos nossos esforços para prevenir acidentes. Conseguimos detetar padrões atípicos nas viagens, como uma paragem durante um período prolongado. O carro pode estar parado por causa do trânsito, mas enviamos uma mensagem ao passageiro a perguntar se está tudo bem.” 

— Lucas, Equipa de Segurança da Bolt

Medidas de segurança para quando saíres do carro

Depois da viagem, podes classificar o teu motorista. Se lhe deixares 1 estrela, não voltas a apanhá-lo em viagens futuras. Analisamos as viagens com más classificações, investigando os motivos por trás e tomamos medidas apropriadas para garantir a segurança da nossa plataforma.

Descobre mais sobre a forma como olhamos por ti neste artigo.

A Equipa de Segurança da Bolt está ao teu lado — em cada viagem

Quando usas a Bolt, nunca viajas sozinho. A nossa Equipa de Segurança está sempre à mão, caso precises dela. Inclusivamente, podes contar com uma notificação no telemóvel caso seja detetado um padrão invulgar na tua viagem.

Instala a app da Bolt para experimentar um nível de segurança digno de ti.