6 dec. 2023
Bolt îți pune la dispoziție un serviciu de ride-hailing convenabil, rapid și confortabil. Dincolo de aceste avantaje însă, prioritatea noastră este siguranța ta.
Din acest motiv, am dezvoltat instrumente, procese și funcționalități care au rolul de a-ți menține siguranța.
Cu toate acestea, avem nevoie și de ajutorul tău.
Te rugăm să te familiarizezi cu măsurile și funcționalitățile noastre de siguranță pentru a-ți putea menține siguranța înainte, pe parcursul și după fiecare cursă.
Cu gândul la siguranța ta am dezvoltat o serie de procese și funcționalități pentru etapa premergătoare cursei.
Obiectivul nostru este să ne asigurăm că toate vehiculele de pe platforma Bolt sunt conforme cu reglementările, au o stare tehnică bună și dispun de toate actele necesare în țara în care operează.
Verificăm identitatea tuturor șoferilor parteneri înainte de a începe să colaboreze cu platforma Bolt și efectuăm periodic verificări de identitate pentru a menține integritatea serviciului nostru. În plus, în măsura în care acest lucru este posibil, efectuăm verificări ale antecedentelor, pentru a ne asigura că șoferii parteneri nu dețin cazier.
Toți șoferii care colaborează cu platforma Bolt dețin un permis de conducere valabil și au primit îndrumări cu privire la oferirea unei experiențe de ride-hailing excelente.
De asemenea, limităm timpul pe care șoferii îl pot petrece la volan acolo unde este posibil, pentru a ne asigura că își rezervă suficient timp de odihnă și că atenția nu le este afectată de oboseală.
Într-un număr din ce în ce mai mare de orașe, femeile pot solicita curse de la conducătoare auto, pentru un plus de siguranță și confort. Încurajăm pasagerele să încerce această categorie pentru a inspira mai multe femei să se alăture comunității de șoferi parteneri Bolt.
La rândul său, acest lucru va duce la creșterea disponibilității categoriei Women for Women.
După ce ai cerut cursa, organizează-ți timpul astfel încât să ajungi la timp la locația agreată. Alege cu grijă locul de preluare, asigurându-te că șoferul te poate repera cu ușurință și că poate opri mașina în siguranță.
Îți sugerăm să ai activă funcționalitatea Partajarea locației în timp real pentru a-l ajuta pe șofer să-ți găsească locația exactă.
Dacă trebuie să contactezi șoferul, folosește aplicația Bolt. Astfel, te asiguri că numărul tău de telefon rămâne ascuns și că toate conversațiile sunt trasabile.
Pe tot parcursul călătoriei ai acces la următoarele informații despre șofer și vehicul: nume, fotografia șoferului, modelul mașinii și numărul de înmatriculare.
De ce sunt importante aceste informații?
Este important pentru siguranța ta să te deplasezi cu un șofer partener verificat, deoarece reprezintă o confirmare a faptului că îndeplinește standardele Bolt.
Deci, înainte să te urci în mașină, asigură-te că înfățișarea șoferului și numărul de înmatriculare corespund cu ce vezi în aplicație. Și nu fi surprins(ă) dacă și șoferul va dori să-i confirmi numele tău și destinația.
Nu te urca în mașină dacă șoferul nu corespunde cu persoana din aplicație. Anulează cursa selectând motivul Șoferul/vehiculul diferă de cel din aplicație și contactează serviciul de relații clienți prin aplicația Bolt.
Roagă șoferul să îți pună în portbagaj gențile sau bagajele voluminoase.
Dacă te deplasezi cu copilul, folosește un scaun auto pentru copii corespunzător vârstei sale și asigură-te că centura este fixată corect.
Dacă ești însoțit(ă) de animale de companie, asigură-te că le stăpânești pe toată durata cursei și că nu distrag atenția șoferului în niciun fel.
Și nu în ultimul rând, nu uita de tine! Asigură-te că porți întotdeauna centura de siguranță.
Există o serie de funcționalități Bolt care rulează în spatele cortinei pentru ca tu să ai parte de curse sigure. Una dintre ele este funcționalitatea de monitorizare a cursei, care detectează dacă mașina ta nu s-a mai mișcat de ceva vreme și ne permite să-ți acordăm asistența necesară.
Însă înainte de a vorbi mai pe larg despre tehnologie, hai să trecem în revistă elementele de bază.
Poți accesa Instrumentele de siguranță extinzând meniul din partea de jos a ecranului de cursă activă. Vei găsi o serie de funcționalități de siguranță menite să te ajute în diverse situații.
Funcționalitatea de distribuire a detaliilor cursei le permite apropiaților tăi să știe când urmează să ajungi la destinație.
Cu o simplă apăsare de buton, poți partaja un link cu o hartă în timp real care arată exact unde te afli și care este ora sosirii. Apropiații tăi nu trebuie să aibă neapărat aplicația Bolt instalată, deoarece harta este încărcată pe site-ul nostru web.
Vei vedea opțiunea Distribuie detaliile cursei în aplicația Bolt pe toată durata cursei.
Butonul pentru asistență de urgență îți permite să alertezi autoritățile locale rapid și discret. În plus, transmite informații importante cum ar fi locația ta exactă și detalii despre vehicul.
Funcționalitățile disponibile în secțiunea Instrumente de siguranță variază în funcție de țară. Află mai multe despre funcționalitățile prezente în aplicația ta vizitând pagina Bolt dedicată siguranței pasagerilor.
Odată ce ai ajuns la destinație și vehiculul s-a oprit complet, deschide portiera și ieși din mașină cu grijă. Cel mai bine e să cobori prin partea care nu e expusă traficului de pe stradă, chiar dacă acest lucru presupune să traversezi toată bancheta din spate și să ieși prin partea opusă.
După ce cobori din mașină, nu uita să-ți iei toate lucrurile, inclusiv cele pe care le-ai pus în portbagaj. Dacă ai uitat un obiect personal în mașină, contactează serviciul de relații clienți cât mai curând posibil.
Îți vom cere să evaluezi fiecare cursă Bolt pe care o finalizezi. Este șansa ta să ne spui cum a fost experiența, să-i mulțumești șoferului sau să ne spui ce am putea face mai bine. Nu ezita să ne spui părerea ta sinceră. Confidențialitatea feedback-ului tău este garantată.
Ținem cont de feedback-ul tău. În multe țări în care operăm, nu îți mai atribuim un șofer căruia i-ai acordat o singură stea într-o cursă anterioară. În plus, suspendăm de pe platformă șoferii parteneri care primesc în mod repetat evaluări slabe sau care încalcă Termenele și Condițiile noastre.
În secțiunea de Asistență din aplicația Bolt vei găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, precum și articole utile despre diverse subiecte de interes pentru pasageri. Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, poți contacta serviciul nostru de relații clienți prin intermediul aplicației Bolt.
Îți mulțumim că ne ajuți să menținem cursele Bolt sigure și fără incidente!
