14 iun. 2022
Acest articol este un rezumat al raportului privind siguranța trotinetelor electrice Bolt, pe 2022. Pentru a citi întregul raport, apasă aici.
Anul 2022 marchează patru ani de la lansarea trotinetelor electrice Bolt. În toată această perioadă, ne-am extins activitatea în peste 200 de orașe din întreaga Europă.
Suntem mândri să putem oferi această soluție de transport accesibilă, confortabilă și sustenabilă și ne continuăm și în acest an misiunea de a crește calitatea vieții din orașe.
Cu toate acestea, pe lângă sustenabilitate, un alt aspect important fără de care nu ne-am putea duce la bun sfârșit misiunea este siguranța. Siguranța este o valoare fundamentală a companiei Bolt, motiv pentru care dorim ca ea să se regăsească în toate serviciile oferite.
Abilitatea de a ne adapta la nevoile de siguranță în continuă schimbare ale comunității noastre ne face fruntași printre furnizorii de servicii de mobilitate.
„Un aspect esențial în oferirea celei mai bune experiențe utilizatorilor produselor noastre de mobilitate – de la ride hailing și car-sharing la micromobilitate – este garanția că vor ajunge la destinație în siguranță. ”
Markus Villig, CEO-ul Bolt
Viziunea noastră privind siguranța se extinde dincolo de simpla respectare a reglementărilor în vigoare. Ne străduim să creăm noi standarde în ceea ce privește siguranța pe trotinetele electrice, care să devină apoi repere în domeniu și modele pentru cei din jur.
Cu toate acestea, nu putem să atingem standardele de siguranță aferente serviciilor de micromobilitate dorite de unii singuri. Ne putem îndeplini obiectivele numai printr-o colaborare strânsă între factorii de decizie politică, administrațiile locale, comunitățile locale, pasageri și operatori.
Dincolo de eforturile de a menține siguranța produselor și serviciilor oferite, inițiem permanent demersuri de educare a părților implicate în ceea ce privește importanța siguranței.
Acest raport este un mod prin care dorim să împărtășim bune practici cu industria și să contribuim la siguranța și calitatea vieții la oraș.
2021 a fost cel mai aglomerat an al nostru din punct de vedere al deplasărilor cu trotineta electrică. Numărul curselor cu trotinetele Bolt a crescut cu 400% în comparație cu anul precedent.
Această creștere nu a fost singura tendință pozitivă pe care am remarcat-o. Să aruncăm o privire și asupra celorlalte evoluții:
Scăderea abruptă a numărului de accidente și răniri arată că pe măsură ce volumul de curse cu trotineta electrică crește, progresăm și noi în eforturile de a îmbunătăți condițiile de siguranță.
În același timp, am fost martorii unei scăderi impresionante a numărului de accidente și răniri raportat la 1 milion de km de curse efectuate.
(Accidentele și rănirile sunt raportate în aplicația Bolt, iar rănirile includ incidentele minore, precum simple zgârieturi sau vânătăi).
Ținând cont că aceste progrese s-au înregistrat în timpul unei perioade de creștere a numărului de curse, devine evident că ne extindem rapid, dar responsabil.
Chiar dacă modalitățile de raportare a accidentelor cu trotinete electrice sunt inconsecvente în industrie, informațiile publice sugerează că pasagerii noștri sunt implicați în mult mai puține accidente în comparație cu competitorii.
Deși este un motiv de mândrie, nu ne putem mulțumi cu succesele deja obținute. Știm că întotdeauna e loc de mai bine când vine vorba de siguranță.
Lucrăm permanent pentru a găsi noi metode de a crește siguranța curselor cu trotinetele, atât pentru pasageri, cât și pentru pietoni. Să aruncăm o privire asupra ariilor în care am adus deja îmbunătățiri.
Fiecare an aduce noi provocări, dar și noi oportunități în domeniul siguranței. De aceea, am creat un program de siguranță cuprinzător, pe care îl actualizăm permanent, pentru a satisface nevoile în schimbare ale pasagerilor și comunităților noastre.
Programul nostru de siguranță se bazează pe trei mari arii:
Aceste arii se întrepătrund pentru a crea o strategie de siguranță concepută special pentru nevoile unice ale fiecărui oraș în care operăm.
Produsul este cel mai important aspect al strategiei noastre de siguranță, dintr-un motiv foarte important: siguranța produsului stă la baza siguranței serviciului.
Bolt s-a ocupat în totalitate de proiectarea și producerea trotinetei electrice Bolt 4, prezentă în marea majoritate a țărilor în care oferim trotinete. Acest lucru ne-a oferit control complet asupra calității, testelor de siguranță și a altor aspecte, motiv pentru care am reușit să ne asigurăm că trotinetele noastre electrice sunt sigure pentru pasageri.
Cea mai recentă trotinetă lansată de noi este Bolt 5 — cel mai sigur și modern model din întreaga noastră flotă.
„Am proiectat acest model de trotinetă electrică de ultimă generație pe baza feedback-ului primit de la utilizatori și locuitori ai orașelor. Obiectivele partenerilor noștri urbani sunt aliniate cu obiectivele Bolt: căutăm constant cea mai bună modalitate de integrare a soluțiilor de micromobilitate în infrastructura transportului public din comunitățile urbane”.
Dmitri Pivovarov, Vicepreședintele Bolt Rentals
Iată câteva caracteristici care duc pe noi culmi standardele de siguranță ale trotinetei electrice Bolt 5 în comparație cu modelele anterioare:
Produsul în sine nu e suficient pentru a garanta siguranța pasagerilor noștri. Comunicăm permanent cu utilizatorii noștri prin intermediul mai multor canale de comunicare, educându-i cu privire la condițiile de deplasare în siguranță.
Transmitem comunicările noastre printr-o gamă variată de metode, de la mesaje în aplicație și notificări push, la articole de blog, postări pe rețelele de socializare și chiar evenimente cu prezență fizică, în cadrul cărora pasagerii pot învăța cum să se deplaseze în siguranță.
Pentru a spori gradul de siguranță, am introdus în aplicație un set de instrumente de siguranță, disponibil tuturor utilizatorilor. Setul de instrumente de siguranță le oferă utilizatorilor acces la:
În plus, încurajăm utilizatorii să poarte cască de protecție pe durata călătoriei cu trotineta electrică.
Parcarea trotinetelor în mod responsabil nu e o amabilitate, ci o cerință esențială de siguranță. Trotinetele electrice Bolt trebuie să nu prezinte un pericol pentru membrii comunității (nu doar pentru pasageri), mai ales pentru grupurile vulnerabile, cum ar fi nevăzătorii.
Pentru a atinge acest obiectiv, am luat parte la un atelier găzduit de Consiliul Național pentru Nevăzători al Irlandei și lucrăm îndeaproape cu autoritățile locale pentru a încuraja parcarea responsabilă.
Acest lucru include propagarea mesajelor din aplicație în mediul fizic, în inima orașului, în funcție de zone specifice în care s-au înregistrat probleme cu parcarea.
Un exemplu relevant este campania noastră din Vilnius, Lituania, în cadrul căreia am demarat un parteneriat cu autoritățile locale și am lansat campania „Nedėk skerso” („Nu bloca trotuarul cu trotineta”).
Mesajul acestei campanii îi îndemna pe utilizatorii Bolt să țină cont de nevoile pietonilor când își finalizau cursa cu trotineta.
În plus, la momentul actual testăm o funcționalitate de detectare a parcării bazată pe inteligența artificială. Datorită ei, putem să detectăm cu ușurință cazurile de parcare neregulamentară și să îndemnăm utilizatorii să parcheze trotinetele ținând cont de normele de siguranță.
Plănuim să derulăm campanii similare în alte orașe din Europa și să continuăm cu demersurile de a ne educa pasagerii să parcheze responsabil.
Chiar dacă educația e esențială, luăm măsuri concrete să prevenim comportamentele periculoase și să garantăm siguranța pasagerilor, a pietonilor și a participanților la trafic.
Prin intermediul funcționalităților din aplicație, identificăm cursele efectuate în condiții de risc și luăm măsuri acolo unde este necesar. Să aruncăm o privire asupra măsurilor introduse:
Printre utilizările abuzive ale trotinetei electrice se numără și mersul în tandem, adică situația în care două sau mai multe persoane se deplasează pe aceeași trotinetă simultan. Acest lucru îi pune în pericol nu doar pe cei doi pasageri, ci și pe ceilalți participanți la trafic.
Pentru a preveni astfel de deplasări, inginerii noștri au dezvoltat o funcționalitate de prevenire a mersului în tandem în curs de brevetare, al cărei scop e să împiedice practica deplasării mai multor persoane pe aceeași trotinetă simultan.
Funcționalitatea detectează modificări bruște de greutate și notifică automat utilizatorul prin intermediul aplicației Bolt, avertizându-l cu privire la pericolele mersului în tandem.
Deplasarea în stare de ebrietate nu e numai periculoasă, ci și ilegală în majoritatea orașelor. Abuzul de alcool și substanțe afectează judecata și capacitatea de reacție a utilizatorului și poate duce la accidente.
Pentru a preveni deplasările în stare de ebrietate, am introdus în aplicație un test de reacție cognitivă.
Când rata accidentelor provocate în urma deplasărilor în stare de ebrietate e la cote foarte înalte, aplicația le va indica utilizatorilor că trebuie să efectueze un scurt test de reacție înainte de începerea cursei cu trotineta.
Utilizatorii care nu trec testul vor fi încurajați să solicite o cursă Bolt cu șofer către destinația dorită.
Derapajele constituie un pericol aparte pentru pasagerii trotinetelor electrice și pentru pietoni deopotrivă. Ele au loc de obicei atunci când pasagerii se deplasează la viteze mari, frânează brusc sau iau viraje strânse.
Bolt va lansa în curând o funcționalitate de detecție a derapajelor. Funcționalitatea detectează atunci când roata din spate se blochează din cauza frânării bruște și alertează utilizatorul prin intermediul aplicației.
În ciuda tuturor eforturilor noastre de a garanta un maxim de siguranță pe trotinetele Bolt, accidentele se întâmplă uneori.
Pentru a gestiona acest risc, am inițiat un parteneriat cu Allianz, una dintre cele mai de succes companii de asigurări din lume, pentru a le întinde o plasă de siguranță utilizatorilor de trotinete.
Aproape toți pasagerii trotinetelor electrice Bolt sunt acoperiți prin intermediul a două tipuri de asigurări, de îndată ce încep cursa. Pasagerii noștri din Germania, Franța, Malta și Polonia sunt asigurați prin intermediul altor parteneri. Fiecare tarif de închiriere acoperă întreaga cursă, fără alte costuri ascunse.
Primul tip de asigurare, asigurarea de accidente de persoane, acoperă daunele survenite în urma rănirii severe și oferă sprijin financiar până când pasagerul își revine în totalitate.
Al doilea tip de asigurare este asigurarea de răspundere civilă generală a pasagerului, care acoperă prejudiciile provocate terților în timpul călătoriilor cu trotinetele electrice Bolt (cu condiția ca pasagerul să nu fi încălcat Termenele & Condițiile Bolt sau regulile de circulație).
Siguranța nu are nicio linie de finiș. E un maraton continuu, cu diverse obstacole de-a lungul drumului, care presupune efort și vigilență continuă.
În același timp, înțelegem că fiecare oraș e diferit și se confruntă cu provocări specifice. Modelarea serviciilor noastre în funcție de fiecare mediu unic este singura modalitate de a ne asigura că menținem un standard înalt de siguranță pentru pasagerii și comunitățile noastre.
Angajamentul nostru se reflectă nu doar în numeroasele studii privind siguranța pe care le-am efectuat, ci și în recunoașterea formală pe care am primit-o de la cele mai bune organisme de certificare din lume.
Suntem mândri că în 2021, Bolt a primit certificarea ISO 45001 pentru sisteme de management al siguranței.
Acestea sunt numai o parte dintre numeroasele inițiative în domeniul siguranței la care lucrăm la Bolt. Calendarul nostru este plin de parteneriate, lansări de funcționalități și alte inițiative prin care vom continua să îmbunătățim siguranța produselor noastre și să ducem pe noi culmi standardele de siguranță din industria micromobilității.
Sperăm că acest articol de blog te-a ajutat să înțelegi mai bine măsurile de siguranță ale trotinetelor electrice Bolt. Pentru mai multe informații pe subiectele discutate în articol, consultă raportul privind siguranța trotinetelor electrice Bolt pe 2022 aici.
Ca întotdeauna, îți dorim să ajungi cu bine la destinație cu Bolt. Curse plăcute!
