Už ste niekedy premýšľali, prečo vám kleslo priemerné hodnotenie vodiča?

Zhromaždili sme najčastejšie sťažnosti cestujúcich – tieto informácie vám pomôžu nielen zlepšiť vaše hodnotenie, ale tiež si ho udržať vysoké.

Môžete sa spoľahnúť, že vďaka týmto radám budú vaši cestujúci spokojní a vaše hodnotenie bude lámať rekordy!

Dôležitosť vysokého hodnotenia

Na hodnotenie je nutné dbať hneď z niekoľkých dôvodov:

1. Viditeľnosť pre používateľov. Keď si používateľ objedná jazdu, vidí hodnotenie  vodiča a podľa toho si tiež urobí úsudok – buď na vodiča počká, alebo jazdu zruší. Čím vyššie je hodnotenie, tým bezpečnejšie sa cestujúci cíti.

2. Bonusy a špeciálne kampane. Bolt u svojich partnerských vodičov podporuje dobré výsledky. Najúspešnejší vodiči sú zaraďovaní do špeciálnych kampaní a k svojmu zárobku získavajú bonusy.

3. Pozastavenie účtu. Ak vaše hodnotenie klesne pod určitú hranicu, váš účet vodiča bude dočasne zablokovaný. Ak sa tak stane, musíte počkať, kým ho náš systém odblokuje – konkrétny čas závisí od toho, či bol váš účet pozastavený už niekedy predtým.

Toto sú základné informácie o hodnotení vodičov. Teraz sa pozrieme na najčastejšie sťažnosti cestujúcich a na to, ako si môžete svoje hodnotenie zvýšiť.

Správanie sa a vzhľad

Vždy myslite na to, že cestujúcim poskytujete službu.

Dbajte na čisté a vhodné oblečenie, buďte zdvorilí, a ak vidíte, že cestujúci práve nestojí o konverzáciu, nepreháňajte to s rozprávaním.

Bonusové body získate za pomoc s batožinou a za asistenciu osobám s obmedzenou schopnosťou pohybu.

Voľba neobvyklých trás

Ako vodič viete, kde sú najväčšie dopravné zápchy a či sú na trase napríklad uzavreté cesty.

Skôr než sa však vydáte na cestu, informujte cestujúceho, ktorú trasu je lepšie zvoliť a či mu vyhovuje.

Ak k cieľovému miestu vedie niekoľko trás, spýtajte sa cestujúceho, či nejakú z nich preferuje.

Vyššia cena za jazdu

Ak vy alebo cestujúci po začatí jazdy zmeníte cieľové miesto, môže sa začiatočná cena jazdy zmeniť. V prípade zmeny sa cena vypočíta podľa dĺžky jazdy a celkovej odjazdenej vzdialenosti.

Ak cestujúci zmení cieľovú destináciu alebo vás požiada o zmenu, dostane v aplikácii oznámenie.

V takom prípade cestujúcemu pripomeňte, že konečná cena sa bude líšiť od ceny, ktorú videl v aplikácii pri žiadosti o jazdu. Predídete tak prípadným nedorozumeniam na konci jazdy.

Storno poplatky

Tento aspekt síce nemôžete tak úplne ovplyvniť, i tak však máte možnosť niečo urobiť.

Cestujúcemu je účtovaný storno poplatok, ak na neho vodič čaká dlhšie než 5 minút a potom jazdu zruší.

Skôr ako jazdu zrušíte, zavolajte cestujúcemu a zistite, či si jazdu nerozmyslel alebo či len potrebuje viac času. Môže ísť o staršiu osobu alebo osobu s obmedzenou schopnosťou pohybu, ktorá sa nemôže pohybovať tak rýchlo a potrebuje pomoc.

Tým, že cestujúcemu zavoláte, predídete prípadnému nedorozumeniu a budete vedieť, či je vhodné jazdu zrušiť.

Problémy s miestom vyzdvihnutia

K problémom s vyzdvihnutím cestujúceho často dochádza v uzavretých obytných komplexoch.

Ak vám brána alebo závora neumožňuje dostať sa presne na miesto vyzdvihnutia, jednoducho zavolajte cestujúcemu a povedzte mu, kde budete čakať.

Vodič nevyzdvihol správneho cestujúceho

Tieto situácie môžu ľahko nastať na preplnených miestach. Ak sa chcete tomuto problému vyhnúť, uistite sa, že vo vašom vozidle sedí príslušný cestujúci, a požiadajte ho o potvrdenie mena a cieľového miesta.

Tip: Nepýtajte sa priamo, napríklad: „Ste Peter?“ Otázku formulujte takto: „Môžete, prosím, potvrdiť svoje meno?“ Alebo: „Môžete, prosím, potvrdiť, na čie meno ste vykonali rezerváciu?“

Ak vo vašom vozidle sedí nesprávne cestujúci, zdvorilo ho požiadajte, aby si overil registračnú značku vozidla pre objednanú jazdu a vyhľadal príslušné vozidlo.

Vodič nedodržiaval hygienické predpisy

Bolt od vodičov nepožaduje dodržiavanie jednotných pravidiel, preto dôrazne odporúčame riadiť sa miestnymi zdravotnými predpismi.

Vzhľadom na to, že tieto predpisy sa môžu meniť, často takpovediac zo dňa na deň, sledujte, prosím, miestne spoľahlivé zdroje a odporúčania Svetovej zdravotníckej organizácie (WHO).

Bonusové tipy

Aby sme vám ešte viac pomohli, požiadali sme našich najúspešnejších vodičov o tipy a triky na získanie vysokého hodnotenia.

Tu sú ich odporúčania:

• Buďte zdvorilí: pozdravte cestujúceho, pomôžte mu s batožinou, spýtajte sa, či je teplota vo vozidle v poriadku, zistite, či má určité hudobné preferencie alebo konkrétne trasy, ktorými si praje ísť.
• Udržujte vozidlo v čistote zvonku i zvnútra: po každom cestujúcom otvorte okná a vyvetrajte, umývajte a vysávajte svoje vozidlo a po každej jazde skontrolujte zadné sedadlo, či na ňom nezostali odpadky alebo osobné veci.
• Pripravte si pre cestujúcich drobné pohostenie: ponúknite im fľašku vody alebo balíček žuvačiek či cukríkov – ocenia to!
• Dbajte na svoj vzhľad a buďte upravení: neriadite iba auto, ale ponúkate službu pre mnohých klientov. Berte teda svoj vzhľad vážne.
• Nezačínajte konverzáciu o kontroverzných témach: vyhnite sa rozhovorom o politike, náboženstve alebo iných témach, ktoré by mohli vyvolať hádku.
• Rešpektujte cestujúceho: ak vidíte, že sa nechce zapojiť do konverzácie, pusťte hudbu a nerušte ho.

Zaregistrujte sa ako partnerský vodič Boltu

Ako partnerský vodič Boltu si môžete jednoducho privyrobiť podľa svojich časových možností.

Zaregistrujte sa ešte dnes a jazdite v čase, ktorý vyhovuje vášmu životnému štýlu – záleží iba na vás!