6 juli 2023
Säkerheten för kunder och förare är vår viktigaste prioritet. Arbetet pågår dygnet runt, 365 dagar om året.
Visste du till exempel att om en bil stannar till flera minuter mitt under pågående färd larmas vårt säkerhetsteam som direkt kontaktar föraren och passageraren för att kontrollera att allt står rätt till?
Läs mer om hur vi arbetar med säkerhet och vad du själv kan göra före, under och efter resan.
På Bolts plattform måste alla förare uppfylla stränga krav. För att bli en taxiförare i Sverige måste man genomgå godkända teoretiska och praktiska prov hos Transportstyrelsen. För att kunna ta och bibehålla en aktiv taxilicens utför Transportstyrelsen löpande utdrag ur belastningsregistret. Bolt kräver att alla förare som vill köra på plattformen har både giltigt körkort och taxiförarlegitimation. Bolt kontrollerar dagligen giltigheten av förares taxiförarlegitimation via Taxiförbundets system BKY, i enlighet med aktiv licens som utfärdas av Transportstyrelsen. Vi utför dessutom slumpmässiga föraridentitetskontroller via selfieverifiering.
Alla förare måste följa lagar och regler för kör- och vilotider för att säkerställa att de är alerta och uppmärksamma under körning.
Vi tar till oss och utvärderar noggrant all feedback vi får från resorna. Det är därför viktigt för våra kunder att betygsätta resorna efteråt. Vi ser till att utbilda våra förare för att förbättra deras service. Förare bedöms inte bara utifrån enskilda resor, utan de har också en förarpoäng som baseras på flera faktorer, inklusive betyg från kunder och avbokningsfrekvens. Om en förares förarpoäng sjunker under ett gränsvärdet vidtar vi omedelbara åtgärder. Åtgärderna kan innebära direkt kontakt med föraren, ytterligare utbildning eller blockering av förarens konto.
På vår plattform kan resor endast bokas genom vår app, vilket innebär att kunder måste ha appen nedladdad och aktiv för att kunna resa med Bolt. Vi kan på så sätt övervaka aktiviteten på plattformen och säkerställa att allt går rätt till. För att göra reseupplevelsen så trygg och säker som möjligt, finns det några saker som även kunden kan tänka på.
✓ Förarkontroller
Förarens taxiförarlegitimation kontrolleras dagligen via Taxiförbundets system BKY och vi genomför slumpmässiga förarselfiekontroller för att verifiera deras identitet.
✓ Beställ resa via appen
Kunden kan endast beställa en resa via appen. Ange alltid en väl upplyst och lättåtkomlig plats där det är tillåtet och säkert för en bil att stanna.
✓ Kontrollera information
Kontrollera alltid att bilen, registreringsnumret och föraren stämmer överens med informationen i appen innan du kliver in i bilen.
✓ Bekräftelse från föraren
För kundens och förarens säkerhet ska föraren bekräfta kundens namn och destinationsadress innan resan påbörjas.
✓ Samtal via appen
Om kunden blir sen eller inte hittar föraren, kan de kontakta varandra via appen, både ringa och chatta. Kommunikation sker direkt via appen, telefonnummer delas inte.
Under resan finns flera säkerhetsfunktioner kunden kan använda sig av för att känna sig trygg under resan.
✓ Dela reseinformation
Under pågående resa har kunden möjlighet att dela sin reseinformation med exempelvis partner, familj eller vänner. De kan därmed följa resan i realtid samt se beräknad ankomsttid.
✓ Ljudinspelningsfunktion
Med den här funktionen kan både förare och passagerare spela in ljud/samtal via appen under en resa. Ljudfilen kan användas som bevis i fall en utredning krävs av oss eller en myndighet.
✓ Kontroll av stillastående fordon
Vi har en funktion som övervakar fordonets rörelse och agerar om fordonet står stilla för länge. Vårt säkerhetsteam kommer då att kontakta både föraren och kunden för att säkerställa att allt är i sin ordning.
Nödhjälpsknappen finns tillgänglig i säkerhetskitet under reseöversikten i appen. Genom att klicka på nödhjälp under en pågående resa larmas 112 och plats- och fordonsinformation delas automatiskt.
När resan har avslutats har kunden möjlighet att påverka sina och andra kunders framtida resor och vår servicekvalitet på plattformen.
På detta sätt är dina synpunkter avgörande för att vi ska kunna fortsätta erbjuda en trygg och säker reseupplevelse på plattformen.
✓ Feedbackfunktion
Efter resan har kunden möjlighet att lämna både ett betyg och en kommentar om föraren eller resan. På så sätt kan vi identifiera vilka förare som gör ett bra jobb och vilka områden vi behöver fokusera på att förbättra.
✓ Omatchning
Om en kund har haft en negativ reseupplevelse och lämnat ett lågt betyg om en resa, kommer kunden och föraren inte att matchas för framtida resor.
✓ Förarblockering
Vid allvarliga överträdelser eller låg förarpoäng som går under gränsvärdet, spärrar vi förarens konto på plattformen. Beroende på allvarlighetsgraden kan förarens konto vara spärrat under kortare och längre perioder, och i vissa fall även bli helt avstängda från plattformen.
✓ Kontakta föraren
Om du glömde kvar något i bilen har du möjlighet att kontakta föraren direkt via appen efter resan upp till 15 minuter efter avslutad resa. Kontakt sker via appen och telefonnummer eller annan kontaktinformation delas ej. Kontakt är tillgängligt i 24h.
✓ Dricks
Kände du att föraren gav dig en trygg och trevlig reseupplevelse och du vill ge ett litet extra tack? Du har möjlighet att lämna dricks efter resan. Hela dricksen går direkt till föraren.
Om kunden eller föraren behöver hjälp med en resa eller stöter på något oväntat finns vårt supportteam tillgängligt dygnet runt via appens chatt- och telefonsupport.
Förutom säkerhet för kunden är det otroligt viktigt för oss att våra partners känner sig trygga med oss. Läs gärna mer om förarsäkerhet här.
Vi tar diskriminering på största allvar och har nolltolerans för alla typer av diskriminering, oavsett om det gäller kunder, förare, partners eller Bolts anställda. Vi jobbar ständigt med säkerhet på plattformen och inför kontinuerligt nya säkerhetsfunktioner i appen för att få samtliga parter att känna sig trygga, respekterade och välkomna – oavsett kön, etnicitet, sexuell läggning, religion eller annat.
Om det kommer till vår kännedom att diskriminering uppstått, kommer vi omgående att utreda detta internt och vidta nödvändiga åtgärder mot personen i fråga. Personer som gjort sig skyldig till diskriminering eller trakasserier blockeras från Bolt. Vid behov kommer vi även att samarbeta med polisen och bistå med information.
Bolt utgår från Transportstyrelsens krav och kontrollerar alltid giltig taxiförarlegitimation, taxitrafiktillstånd hos åkeriägaren samt att bilen är registrerad för taxitrafik. Individen kontrolleras även mot belastningsregistret. Utöver detta genomgår alla Bolt-förare en digital utbildning.
Bolt fungerar på precis samma sätt som traditionella taxibolag, det vill säga att vi förmedlar resor till åkerier som i sin tur äger taxibilar och anställer förare.
Nej, det är emot våra regler och villkor. Vi utför slumpmässiga kontroller där förare måste verifiera sig med hjälp av en selfie för att säkerställa att deras identitet stämmer. Förare som bryter mot våra regler och villkor stängs av från plattformen.
Alla förare genomgår en digital utbildning innan de kan börja köra för Bolt. Vi håller regelbundna möten på vår Partner Hub där vi diskuterar kvalitetsförbättringar med förarna. Vi följer även varje förares betyg och feedback noggrant från kunder och om de får klagomål emot sig eller deras betyg sjunker under gränsvärdet kontaktar vi föraren och vidtar nödvändiga åtgärder.
Vid klagomål kontaktar vi alltid berörda parter för att utreda vad som har hänt. Är det en allvarlig händelse eskaleras ärendet till vårt säkerhetsteam. Föraren stängs av direkt i väntan på fortsatt utredning. Detsamma gäller för passagerare som misstänks för brott. Vi har ett nära samarbete med polisen och uppmanar alltid målsägande att polisanmäla.
När en förare blir dömd för ett brott som gör denne olämplig som taxichaufför beslutar Transportstyrelsen om att dra in deras taxiförarlegitimation. Utan giltig taxiförarlegitimation kan föraren inte heller fortsätta köra på Bolts plattform och blir avstängd omgående.
